دانلود ادبیات نظری کیفیت خدمات بیمه
فایل پیشینه و ادبیات نظری کیفیت خدمات بیمه با استفاده از منابع بروز توسط گروه کوکرانا نوشته شده و جهت الگو گیری به منظور نگارش فصل دوم پایان نامه مناسب می باشد.
نوع فایل : ورد (Word)
قیمت : فقط 30000 تومان
30,000 تومان
فایل پیشینه و ادبیات نظری کیفیت خدمات بیمه با استفاده از منابع بروز توسط گروه کوکرانا نوشته شده و جهت الگو گیری به منظور نگارش فصل دوم پایان نامه مناسب می باشد.
نوع فایل : ورد (Word)
قیمت : فقط 30000 تومان
فایل پیشینه و ادبیات نظری کیفیت خدمات بیمه توسط گروه کوکرانا نوشته شده و برای الگو گیری در فصل دوم پایان نامه مناسب می باشد.
نویسندگان بسیاری درباره اجزای تشکیل دهنده کیفیت خدمات بحث کرده اند. گرونروس در بحث خود از کیفیت خدمات به سه بعد کیفیت فنی ستاده، کیفیت وظیفه ای مواجهه خدمت و تصویر ذهنی شرکت اشاره می کند (گرونروس، 2000). لهتینن و لهتینن نیز از ابعاد فیزیکی، کیفیت تعاملی و کیفیت سازمانی به عنوان سه بعد کیفیت خدمات یاد کرده اند (هریسون، 2000). به طور کلی عوامل مشترکی که این افراد به آن ها اشاره کرده اند عبارتند از : کیفیت فرایند، کیفیت ستاده، کیفیت فیزیکی، کیفیت تعاملی و کیفیت سازمان.
پرسین (2018) در پژوهش خود تحت عنوان” ارزیابی کیفیت خدمات خطوط هوایی با استفاده از روش تصمیمگیری فازی ترکیبی” به بررسی کیفیت خدمات هواپیمایی در ترکیه، با استفاده از رویکرد تصمیم گیری فازی ترکیبی پرداختند. برای این منظور، شش معیار کیفیت خدمات هواپیمایی را در پنج بعد مشخص میکند. سپس مقاله روش DEMATEL را برای مقابله با تعاملات بین معیارهای ارزیابی توصیف می کند. علاوه بر این، روش ANP فازی را برای در نظر گرفتن وابستگی متقابل و محاسبه اهمیت نسبی هر معیار پیشنهاد می کند. در نهایت، روش فازی VIKOR برای ارزیابی و رتبه بندی عملکرد خدمات خطوط هوایی در ترکیه ارائه میدهد. نتایج این تحقیق نشان دادکه رضایت مشتری مهمترین معیار در ارزیابی کیفیت خدمات هواپیمایی است.
دومین معیارکارمندان که به عنوان دارایی شناخته می شوند و تصویر و اعتبار خطوط هوایی را نشان می دهند، بنابراین بر انتظارات مسافران و انتخاب خطوط هوایی تأثیر می گذارند، سومین معیار قابلیت اطمینان شامل برنامه پرواز، عملکرد به موقع، ایمنی و امنیت پرواز، رسیدگی به شکایات مشتری می باشد چهارمین معیار سیاست های مدیریتی شامل بهرهوری خدمات، تنوع خدمات و صلاحیت پرواز می باشد و پنجمین معیار سرگرمی در فضای باز و راحتی و پاکیزگی، پوشش و ظاهر کارمندان می باشد.
سنیجا و همکاران (2017) در پژوهش خود تحت عنوان “تجزیه و تحلیل کارایی شرکت های بیمه در صربستان با استفاده از روش های AHP فازی و “TOPSIS هدف از این مطالعه ارائه یک مدل چند معیاره فازی است که ارزیابی عملکرد شرکتهای بیمه را تسهیل میکند. این مطالعه شامل تمام شرکت های فعال در بخش بیمه در صربستان در دوره 2007 تا 2014 و داده ها از صورت های مالی منتشر شده شرکتهای بیمه استفاده می شود. پنج شاخص کلیدی برای ارزیابی و رتبه بندی بیمه مشخص شد. برای ساخت مدل پیشنهادی، از روش فرآیند سلسله مراتبی فازی (FAHP) و تکنیک تاپسیس استفاده گردید. در مرحله اول، وزن اولویت معیارها با استفاده از FAHP تعریف شد، در حالی که در مرحله دوم شرکتهای بیمه با استفاده از روش TOPSIS رتبه بندی شدند.
1-2-مقدمه
2-2-تعاريف، اصول و مباني نظري
1-2-2-کیفیت
2-2-2-خدمت
3-2-2-کیفیت خدمات
4-2-2-ابعاد کیفیت خدمات
5-2-2-مدلهای سنجش کیفیت خدمات
6-2-2-عوامل موثر بر انتظارات مشتریان
7-2-2-بیمه
8-2-2-تاریخچه بیمه
9-2-2-سیر تحول بیمه
3-2-محیط نگاری تحقیق
1-3-2-تاریخچه بیمه ایران
2-3-2-موضوع فعالیت بیمه ایران
4-2-تحقیقات انجام گرفته شناسایی شاخصهای کیفیت خدمات بیمه تکمیلی
5-2-پیشینه تحقیق
مراجع
پرداخت توسط همه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است. پس از پرداخت سریع، به طور اتوماتیک لینک دانلود ادبیات نظری پایان نامه کیفیت خدمات بیمه در اختیارتان قرار میگیرد و میتوانید فایل مورد نظر را دانلود نمایید.
علی کلهر –
سلام بنده فایل رو خریداری کردم و در دریافت فایل مشکل داشتم اگر امکانش هست فایل رو برام تلگرام کنید.
مسعود علی مردی –
سلام فایل مورد نظر به شماره معرفی شما در هنگام خرید تلگرام شد.